Refusionspolitik

Hos Rum & Lys vil vi gerne, at du elsker dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, tilbyder vi en klar og enkel returproces.

Returfrist

Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at returnere varer.

VIGTIGT: Returadresse & sted

Rum & Lys drives af Infinity Sales og arbejder med et Direct-to-Consumer-model. Det betyder, at vi sender direkte fra vores lager i Asien.

Bemærk: Alle returneringer skal sendes til vores centrale lager i Asien. Vores returcenter er beliggende i Guangzhou, Kina. Den præcise adresse oplyses ved kontakt til vores kundeservice.

Send IKKE returneringer til vores korrespondanceadresse i Nederlandene.
Vores adresse i Danmark er kun til administration og vi har ikke noget lager der. Pakker sendt hertil kan ikke behandles eller refunderes.

Returomkostninger

1. Defekte eller forkerte produkter:
   Vi tager fuldt ansvar. Hvis varen er forkert leveret, beskadiget eller defekt, kontakt os venligst. Vi tilbyder enten gratis ombytning eller fuld tilbagebetaling.

2. Ved ændring af mening (Passer ikke / Kan ikke lide):
   Du kan returnere din ordre inden for 30 dage, hvis du fortryder. Bemærk dog:

• • Returomkostninger betales af kunden.

  • Da vores returcenter er i Asien, gælder internationale forsendelsespriser. Vi anbefaler, at du tjekker priserne hos dit foretrukne post- eller fragtfirma, inden du sender retur.

  • De oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke.

Betingelser for returnering

For at kunne returneres skal varen:

• Være ubrugt, u-vasket og i original stand.

• Være i original emballage, inklusiv alle mærker og etiketter.

Trin-for-trin returproces

Trin 1: Kontakt os
Send en e-mail til alma@rum-lys.dk med dit ordrenummer og årsag til retur.

Trin 2: Modtag instruktioner
Vores kundeservice behandler din henvendelse inden for 24 timer. Du modtager herefter den præcise returadresse i Asien og et returformular.

Trin 3: Send varen
Pak varen forsvarligt. Ved returnering grundet ændret mening, vælg et fragtfirma efter eget valg.
Anbefaling: Brug altid en forsendelse med tracking. Uden tracking kan vi ikke garantere refusion, hvis pakken skulle blive væk.

Refusionsproces

• Når vi har modtaget og kontrolleret varen på vores lager i Asien, bliver du notificeret via e-mail.

• Godkendte refusioner behandles inden for 7 arbejdsdage.

• Beløbet krediteres automatisk til din oprindelige betalingsmetode.

Ombytning

Ønsker du en anden størrelse eller farve? Kontakt os på alma@rum-lys.dk. Bemærk, at du ved ombytning pga. præference skal returnere den oprindelige vare for egen regning til vores lager i Asien.

Ikke-returberettigede varer

Af hygiejniske årsager kan visse varer ikke returneres, herunder:

• Undertøj

• Badetøj (hvis hygiejnebeskyttelsen er fjernet)

• Personlige/personaliserede varer

Virksomhedsoplysninger

KUNDESERVICE
Har du spørgsmål om din ordre?
E-mail: alma@rum-lys.dk
Telefon: +45 32330620
Åbningstider: Man–fre: 09:00–17:30 (GMT+1)
Svartid: Inden for 24 timer

VIRKSOMHEDSOPLYSNINGER
Butiksnavn: Rum & Lys
Drives af: Infinity Sales
CVR-nummer (Handelskammer): 75838346
Momsnr.: NL002413475B08

KORRESPONDANCEADRESSE (INTET LAGER)
Bagijnenkamp 21, 1991 BP Velserbroek, Nederlandene
(Send venligst ikke returneringer til denne adresse)