Ofte stillede spørgsmål

Vi accepterer Visa, Mastercard, Maestro og American Express. Alle betalinger gennemføres sikkert i danske kroner (DKK) via krypterede betalingsgateways. Ved større ordrer er bankoverførsel også en mulighed — kontakt os for detaljer.

Betalingen trækkes på købstidspunktet. Din ordre behandles og afsendes først, når betalingen er fuldt godkendt. Hvis betalingen afvises, bekræftes ordren ikke, og der opkræves intet beløb.

Ja. Vi bruger SSL-kryptering og PCI DSS-certificerede betalingsbehandlere til at beskytte dine transaktioner. Vi opbevarer aldrig dine kortoplysninger — de håndteres udelukkende af vores certificerede betalingspartnere.

Alle priser på vores hjemmeside er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms. Eventuelle forsendelsesomkostninger beregnes ved checkout.

Ja, så længe din ordre endnu ikke er afsendt. Kontakt os hurtigst muligt på alma@rum-lys.dk med dit ordrenummer, så hjælper vi dig.

Ja, vi tilbyder gratis levering i hele Danmark. Alle ordrer sendes med sporingsnummer, så du altid kan følge din pakke.

Den estimerede leveringstid er 7–10 hverdage afhængigt af din placering i Danmark. Du modtager et sporingsnummer pr. e-mail, så snart din ordre er afsendt.

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingsnummer. Du kan også bruge vores Spor din ordre-side til at følge leveringen i realtid.

I øjeblikket fokuserer vi på levering inden for Danmark. Kontakt os på alma@rum-lys.dk, hvis du har spørgsmål om international levering — vi finder en løsning sammen.

Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at returnere varer. Varen skal være ubrugt og i original emballage med alle mærker og etiketter intakte.

Send en e-mail til alma@rum-lys.dk med dit ordrenummer og årsagen til returnering. Vores kundeservice svarer inden for 24 timer med returinstruktioner og den præcise returadresse.

Det afhænger af årsagen. Hvis varen er defekt eller forkert leveret, dækker vi alle returomkostninger. Hvis du returnerer fordi du har skiftet mening, betaler du selv for returforsendelsen. Vi anbefaler altid at bruge en forsendelsesmetode med tracking.

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, behandles refusionen inden for 7 hverdage. Beløbet krediteres automatisk til din oprindelige betalingsmetode. Du modtager en bekræftelse pr. e-mail.

Ja, kontakt os på alma@rum-lys.dk, så hjælper vi dig med ombytningen. Bemærk, at du ved ombytning grundet præference selv betaler returforsendelsen.

Vi tager fuldt ansvar for defekte eller beskadigede produkter. Kontakt os hurtigst muligt med fotos af skaden, så tilbyder vi enten gratis ombytning eller fuld refusion — uden besvær.

Rum & Lys drives af Infinity Sales (CVR-nummer: 75838346). Vi udvælger vores lamper med fokus på holdbare materialer, tidløst design og høj finish — skabt til at holde i hverdagen.

Nej, Rum & Lys er udelukkende en online webshop. Vi opererer via en Direct-to-Consumer-model, hvor produkter sendes direkte fra vores lager. Vores korrespondanceadresse er Bagijnenkamp 21, 1991 BP Velserbroek, Nederlandene — dette er kun til administration, og der er intet lager eller butik på denne adresse.

Du kan kontakte os på e-mail alma@rum-lys.dk eller telefonisk på +45 32 33 06 20. Vores åbningstider er mandag til fredag fra 09:00 til 17:30 (GMT+1). Vi svarer altid inden for 24 timer.

Vi tager dit privatliv alvorligt og overholder GDPR fuldt ud. Dine personlige oplysninger deles aldrig med tredjeparter til markedsføringsformål. Læs mere i vores Privatlivspolitik.