Zásady vrácení zboží

1. Právo na odstoupení od smlouvy

V obchodě Sophia & Lena máte právo odstoupit od nákupu do 30 dnů od obdržení objednávky, a to bez udání důvodu. Poté, co nás informujete o vrácení zboží, máte dalších 14 dnů na odeslání produktu zpět.

2. Podmínky pro vrácení zboží

Aby bylo možné zboží vrátit, musí być nepoužité, v původním stavu a vráceno se všemi přiloženými součástmi, ideálně v originálním obalu. Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, které tyto podmínky nesplňuje.

3. Náklady na vrácení zboží

Pokud není produkt vadný, poškozený nebo nesprávný, nese náklady na vrácení zboží zákazník. Před odesláním zboží zpět musíte kontaktovat náš tým zákaznické podpory, abyste obdrželi správné pokyny k vrácení a zpáteční adresu.

4. Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží zpracujeme vrácení peněz do 14 dnů. Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, jakou jste použili při původní transakci, pokud nebylo dohodnuto jinak.

5. Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží

Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás prosím co nejdříve, abychom mohli situaci posoudit a zajistit vhodné řešení.

6. Pozdní nebo neoprávněné vrácení zboží

Vrácení zboží nahlášené po uplynutí 30denní lhůty nemusí být přijato, s výjimkou případů, kdy je produkt vadný nebo existuje jiný závažný důvod schválený naším týmem podpory.

7. Zrušení objednávky

Snažíme se objednávky zpracovávat co nejrychleji. Pokud již byla vaše objednávka zpracována, její zrušení nemusí být možné. V takovém případě můžete po obdržení objednávky stále požádat o vrácení zboží v souladu s těmito zásadami.

8. Kontaktní informace

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení zboží nebo peněz nás prosím kontaktujte na adrese:

E-mail: info@sophia-lena.cz